בילוי במסעדה אמור להיות חוויה נעימה, אך לעיתים, רגע אחד של חוסר תשומת לב או מפגע בטיחותי עלול להוביל לנפילה ולפציעה. תאונה במסעדה יכולה לגרום לנזקי גוף משמעותיים, החל מחבלות קלות ועד שברים מורכבים, ולהשפיע על חייכם באופן ניכר. אם נפגעתם כתוצאה מנפילה או החלקה במסעדה, חשוב שתדעו כי ייתכן שמגיעים לכם פיצויים על הנזקים שנגרמו לכם. במאמר זה נסביר מהי אחריות המסעדה, אילו צעדים לנקוט לאחר תאונה במסעדה, ומדוע חשוב לפנות לעורך דין נזיקין מנוסה.
מהי אחריות המסעדה במקרה של תאונה?
לבעלי מסעדות יש חובת זהירות כלפי הלקוחות והמבקרים במקום. חובה זו כוללת נקיטת אמצעי זהירות סבירים למניעת סיכונים ומפגעים שעלולים לגרום לנזק. כאשר מסעדה אינה עומדת בחובה זו, והתרשלותה מובילה לתאונה במסעדה, היא עשויה להימצא אחראית לנזקים שנגרמו.
דוגמאות נפוצות לרשלנות שעלולה לגרום לתאונה במסעדה:
רצפה רטובה או חלקה: אי-ניגוב מיידי של נוזלים שנשפכו, שימוש בחומרי ניקוי מחליקים ללא אזהרה מתאימה.
מכשולים במעברים: ארגזים, כבלים, ציוד ניקיון או ריהוט החוסמים את דרכי המעבר.
תאורה לקויה: אזורים חשוכים המקשים על זיהוי מדרגות או מכשולים.
שטיחים פגומים או מקופלים: שטיחים בלויים או שאינם מונחים כראוי.
מדרגות לא תקינות: מדרגות שבורות, ללא מעקה בטיחות תקין או ללא סימון מתאים.
כיסאות או שולחנות פגומים: ריהוט שאינו יציב או שבור.
אם התאונה במסעדה נגרמה כתוצאה מאחד המפגעים הללו או רשלנות אחרת מצד המסעדה או עובדיה, קיימת עילה לתביעת פיצויים.
צעדים חשובים שיש לנקוט מיד לאחר תאונה במסעדה
פעולותיכם מיד לאחר התאונה יכולות להשפיע משמעותית על היכולת שלכם לקבל פיצוי הולם. הנה כמה צעדים מומלצים:
קבלו טיפול רפואי: בריאותכם קודמת לכל. פנו לקבלת טיפול רפואי מיידי, גם אם נדמה לכם שהפציעה קלה. תיעוד רפואי מסודר מהווה ראיה חיונית בתביעה.
דווחו למנהל/אחראי המסעדה: יידעו את הנהלת המסעדה על התאונה במסעדה שהתרחשה. בקשו למלא דוח אירוע וקבלו עותק ממנו. רשמו את שם האחראי איתו דיברתם.
תעדו את המקום: צלמו את מקום התאונה ואת המפגע שגרם לנפילה (למשל, הרצפה הרטובה, המכשול, המדרגה השבורה). צלמו גם את הפציעות שלכם.
אספו פרטי עדים: אם היו אנשים שראו את התאונה, בקשו את פרטי הקשר שלהם (שם, מספר טלפון). עדותם יכולה לתמוך בגרסתכם.
שמרו קבלות ותיעוד: שמרו את כל הקבלות על הוצאות רפואיות, נסיעות, טיפולים, וכל הוצאה אחרת הקשורה לתאונה. שמרו גם תיעוד על ימי מחלה והפסדי שכר.
פנו לעורך דין: התייעצו עם עורך דין לנזיקין ובפרט בתאונות במסעדות בהקדם האפשרי.
מדוע חשוב לפנות לעורך דין לאחר תאונה במסעדה?
התמודדות מול מסעדה וחברת הביטוח שלה יכולה להיות מורכבת ומתישה, במיוחד כאשר אתם מתמודדים עם פציעה וכאבים. עורך דין מנוסה בתחום הנזיקין ותאונות במסעדות ידע כיצד:
להעריך נכונה את סיכויי התביעה: לבחון את נסיבות המקרה ולקבוע אם קיימת עילת תביעה מוצדקת.
לאסוף ראיות: לסייע באיסוף כל הראיות הנדרשות, כולל תיעוד רפואי, חוות דעת מומחים, עדויות ועוד.
לנהל משא ומתן מול חברת הביטוח: חברות הביטוח שואפות למזער את הפיצויים. עורך דין מנוסה ידע לנהל מולן משא ומתן עיקש ולהשיג עבורכם את הפיצוי המקסימלי המגיע לכם.
לייצג אתכם בבית המשפט: במידת הצורך, עורך הדין יגיש תביעה וייצג אתכם בערכאות המשפטיות.
לחשב את מלוא הנזק: להעריך את כל ראשי הנזק המגיעים לכם, כולל הוצאות רפואיות לעבר ולעתיד, הפסדי שכר, כאב וסבל, עזרת צד ג' ועוד.
אילו פיצויים ניתן לתבוע בעקבות תאונה במסעדה?
הפיצויים בתביעת תאונה במסעדה נועדו להשיב את המצב לקדמותו ככל הניתן ולפצות אתכם על הנזקים שנגרמו. הפיצויים יכולים לכלול:
הוצאות רפואיות: כיסוי כל ההוצאות הרפואיות, כולל טיפולים, תרופות, אביזרים רפואיים, פיזיותרפיה ושיקום.
הפסדי שכר והשתכרות: פיצוי על ימי עבודה שהפסדתם בעבר ועל פגיעה בכושר ההשתכרות העתידי שלכם.
כאב וסבל: פיצוי בגין הנזק הלא-ממוני, הסבל הפיזי והנפשי שנגרם לכם כתוצאה מהתאונה.
עזרת הזולת: פיצוי עבור עזרה שנזקקתם לה בביצוע פעולות יומיומיות (עזרה בבית, סיעוד).
הוצאות נלוות: כיסוי הוצאות נסיעה לטיפולים, התאמת דיור (במקרים של נכות) ועוד.
פסק דין שדן במקרה של תאונה במסעדה
דוגמא לפסק דין שבן בתביעה של אורחת שנפלה במסעדה ניתן למצוא בפסק דין ת"א 7394-07-23 פלוני נ' הראל חברה לביטוח בע"מ שניתן בבית המשפט השלום בחיפה.
במקרה זה טענה התובעת שנתקלה במדרגה בכניסה לשירותים עקב היעדר תאורה ונפלה. כתוצאה מכך נחבלה בעיקר בכתף שמאל (שבר בהומרוס) ואושפזה למספר ימים.
בית המשפט קיבל את התביעה וקבע שהמסעדה אחראית לתאונה מכמה סיבות עיקריות:
אמינות התובעת: בית המשפט מצא את עדות התובעת, שטענה כי נתקלה במדרגה, מהימנה.
חיזוקים לגרסת התובעת: גרסתה נתמכה בראיות נוספות:
תמונות שצולמו מיד לאחר הנפילה הראו אותה יושבת קרוב מאוד למדרגה.
עדות של חברתה, ששמעה ממנה מיד לאחר האירוע שהיא נפלה בגלל המדרגה.
תנאי התאורה: בית המשפט השתכנע כי האזור היה חשוך או בתאורה לקויה בזמן שהתובעת נכנסה לשירותים, גם אם האור הודלק לאחר הנפילה.
המדרגה כמפגע מסוכן ("מפגע סמוי"): זוהי נקודה מרכזית. בית המשפט קבע שהמדרגה עצמה הייתה מסוכנת מטבעה מכיוון שהייתה באותו צבע וחומר כמו הרצפה לפניה, ללא סימון או אזהרה, מה שהקשה מאוד להבחין בה, במיוחד מכיוון שהגישה אליה הייתה לאחר פנייה.
רשלנות המסעדה: השילוב של תאורה לקויה ומדרגה "סמויה" ומסוכנת הוביל למסקנה שהמסעדה התרשלה בחובת הזהירות שלה כלפי המבקרים, בכך שלא דאגה לתאורה מספקת ולא סימנה או הזהירה מפני המפגע.
לכן, למרות שנקבע לתובעת אשם תורם מסוים (15%), האחריות העיקרית לתאונה הוטלה על המסעדה בשל רשלנותה ביצירת ותחזוקת המפגע.
סיכום תאונה במסעדה
תאונה במסעדה עלולה להיות אירוע טראומטי עם השלכות ארוכות טווח. אם נפצעתם במסעדה כתוצאה ממפגע בטיחותי או רשלנות, חשוב שתדעו את זכויותיכם. תיעוד מדויק של האירוע ופנייה מהירה לייעוץ משפטי הם צעדים קריטיים בדרך לקבלת הפיצוי המגיע לכם.
נפגעתם בתאונה במסעדה? אל תישארו עם הנזק לבד. פנו עוד היום למשרדנו לקבלת ייעוץ ראשוני ללא התחייבות, ובחנו את האפשרויות העומדות בפניכם לקבלת פיצוי הולם. אנו כאן כדי לעזור לכם למצות את זכויותיכם.
ניתן להצייעץ עמנו בטלפון 03-6952017 או מלאו טופס צור קשר: